Términos y condiciones

Pagos

Ofrecemos diversas formas de pago y el cliente puede elegir la que mejor le convenga.  Siempre utilice su Nombre completo como referencia cuando el medio de pago se lo permita. Por favor guarde muy bien su comprobante de pago, sea físico o electrónico.  Una vez realizado su pago le pedimos que favor nos lo envíe a nuestro correo electrónico para así agilizar el proceso de envío.  Si su comprobante es físico (en papel) puede tomar una foto digital del mismo (lo más legible posible) y enviárnosla.   Siempre verifique muy bien los datos de la cuenta al realizar un pago ya sea en ventanilla o de manera electrónica. El envío se realiza una vez que el pago aparece acreditado en cuenta,  algunos medios de pago pueden demorar en validarse,  le pedimos que sea paciente.

Envíos

Los envíos serán realizados una vez que el pago sea acreditado.  Todos los paquetes se envían apropiadamente empacados,  sin embargo no podemos hacernos responsables por el daño o maltrato que sufra el producto durante el envío por paquetería. 

Política de Devolución

Los siguientes términos aplican para todos los envíos realizados dentro de la República Mexicana. Esta política podrá cambiar sin necesidad de previo aviso. AQUA Calentadores Solares podrá hacer las devoluciones siempre que se cumplan con todas y cada una de las condiciones que se establecen en esta política.

Al solicitar la devolución el cliente acepta los siguientes términos y condiciones:

Devolución del cliente

El cliente podrá solicitar devolver un producto adquirido en AQUA Calentadores Solares siempre y cuando el empaque original del mismo se encuentre cerrado, el contenido esté completo y en perfecto estado para su venta. Empaques, manuales y accesorios deben ser originales y los sellos no deben haber sido violados; si el producto es parte de un paquete o incluye un regalo, éste debe ser devuelto en las mismas condiciones.

Los gastos de envío no son reembolsables. Los gastos de envío para su devolución corren a cuenta del cliente

El plazo máximo para recibir una devolución de producto es de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.

Toda devolución está sujeta a un cargo administrativo del 10% del valor total del producto.

La devolución NO aplica si el producto presenta alguno de los siguientes casos:

• El producto fue usado.
• El producto fue instalado. 
• El empaque o la caja del equipo tienen etiquetas no originales o están violados los sellos de fábrica.
• La caja se encuentra rayada, con golpes, sucia, mojada o con otra forma de maltrato.
• El empaque o la caja no sea original o se encuentre abierta.
• El producto haya sido solicitado sobre pedido.
• El producto es obsoleto o fuera de línea.
• La descripción del producto incluya la leyenda "Sin Devolución y/o Cancelación".
• El producto fue vendido como remate.

Para mayor información o dudas sobre cualquier pedido, envíos o devoluciones favor de contactarnos 

Garantías

• La garantía de los productos vendidos por AQUA Calentadores Solares estará escrita en su remisión o factura o bien mediante póliza del fabricante en donde establecerá el tiempo de garantía de acuerdo al producto y al proveedor
• En  productos en donde no exista un centro de servicio del fabricante en la localidad del cliente , AQUA Calentadores Solares podrá tramitar la garantía actuando como intermediario directamente con el proveedor o fabricante como un servicio adicional, debiendo pagar el cliente el costo  que se genere del proceso de traslados, que será definido en el momento del trámite. En los casos en que el producto dañado no pueda ser reemplazado, reparado por el fabricante o proveedor, se encuentre agotado o haya sido descontinuado por el fabricante, se ofrecerá una alternativa de producto.
• Los defectos o desperfectos debidos al uso incorrecto o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso anormal del mismo, anularán la garantía.
• Los daños en los productos causados por un desconocimiento del manejo o funciones del producto anularán la garantía.
• El cliente cuenta con una garantía total de tres (3) días a partir de haber recibido el producto  (reparación del producto o envío de otro nuevo) en caso que el producto presente alguna anomalía de funcionamiento. Todos
• los gastos de manejo y envío correrán por cuenta del cliente.
• Para cualquier defecto de fabricación y funcionamiento que tengan los productos comprados en AQUA Calentadores Solares se establece como único responsable al fabricante de los mismos. AQUA Calentadores Solares actuará como un facilitador en el trámite de la garantía.
• La vigencia de la garantía dará inicio a partir del día de entrega y de aceptación del pedido.
• No podrá presentarse una reclamación por garantía, si el producto ha sido manipulado incorrectamente por personas no autorizadas por el fabricante.
• Sin excepción todos los sistemas electrónicos y de automatización cuentan con 60 días de garantía contra defectos de fabricación a partir de la entrega de su pedido.
• La garantía no será válida por causas ajenas a la operación de propio producto, tales como cambios bruscos de voltaje, utilización de accesorios inadecuados o no recomendado  por los fabricantes, derrames de líquidos, fuego, abuso en el manejo del producto, o por desgaste natural de algunos materiales en la composición del producto.
• No se responde por software en los equipos, des-configuraciones de ningún tipo, daños causados por virus, incompatibilidad o incumplimiento de las condiciones mínimas de uso de algún software específico.
• No aceptamos cambios de ningún tipo por incompatibilidad con algún software y/o hardware.
• El tiempo de respuesta a su garantía será de 15 días hábiles una vez recibido el producto, por el proveedor y/o subsidiarias o anexas.
• Estas políticas no son excluyentes ni deben ser entendidas o utilizadas en contraposición a las condiciones de garantía que maneje cada proveedor.